Chính sách vé & hoàn vé

1. Mức hoàn theo thời điểm yêu cầu

Tính theo số ngày từ ngày gửi yêu cầu tới ngày diễn:

• Trước ngày diễn ≥ 7 ngày: hoàn 90% số tiền thực trả của vé
• Trước 2–6 ngày: hoàn 70% số tiền thực trả của vé
• Trong 48 giờ: không hoàn (chỉ đổi suất/ngoại lệ có duyệt)

Số tiền hoàn tính trên số tiền thực trả của các vé (đã trừ chiết khấu, mã khuyến mại), làm tròn tới nghìn đồng, hoàn về đúng phương thức đã thanh toán qua cổng thanh toán.

2. Cách gửi yêu cầu hoàn

1. Đăng nhập Vé của tôi bằng email đã đặt vé.
2. Chọn đơn → chọn vé cần hoàn → nhập lý do. Bước này cần xác minh lại bằng mã gửi về email (bảo vệ khi dùng máy chung).
3. Quản lý Bán vé xem xét và phê duyệt; mỗi đơn chỉ có một yêu cầu hoàn đang chờ xử lý.

3. Trường hợp ngoại lệ

Trong 48 giờ trước giờ diễn, vé không được hoàn. Trường hợp đặc biệt (ốm đau có giấy xác nhận, sự cố bất khả kháng) có thể được xét ngoại lệ có duyệt — vui lòng gửi yêu cầu kèm giấy tờ.

4. Đổi suất & chuyển nhượng

• Chuyển nhượng vé cho người khác ngay trong Vé của tôi; mã QR cũ hết hiệu lực, người nhận dùng mã mới.
• Hội viên Vàng trở lên được đổi suất miễn phí trước 48 giờ (theo quyền lợi hạng).

5. Suất diễn bị huỷ hoặc thay đổi lớn

Hoàn 100% giá vé hoặc đổi sang suất khác cùng chương trình, theo lựa chọn của bạn.

6. Ưu đãi & giới hạn

• Hội viên đăng nhập bằng email hội viên được giảm 10% giá vé; các ưu đãi không cộng dồn — áp phương án có lợi nhất.
• Mỗi đơn lẻ tối đa 8 vé; nhóm 3–19 vé có giá nhóm; từ 20 vé đặt qua kênh đoàn.

7. Gói vé mùa

Suất trong gói vé mùa theo cùng mức hoàn ở mục 1, tính riêng cho từng suất trên số tiền thực trả sau giảm giá của gói.